Povrat artikala

Povrat i servis artikala obavlja se u našem centralnom skladištu:
Rasprodaja.eu, Samui d.o.o., Čeplje 10, 3305 Vransko, Slovenija.

Povrat u 14 dana (raskid ugovora)

Potrošači (fizičke osobe koje kupuju za osobne, a ne poslovne potrebe) imaju pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada su preuzeli artikl, bez navođenja razloga.

Rok je poštovan ako izjavu o raskidu pošaljete prije nego što istekne 14 dana. Izjavu možete poslati na dva načina:

2. E-mailom na reklamacije@rasprodaja.eu, s naslovom „Raskid ugovora – broj narudžbe”. Navedite ime i prezime, broj narudžbe i artikle koje vraćate. Možete koristiti i naš obrazac za povrat artikla, ali nije obavezan.

Razlog raskida ne morate navoditi.

Kako vratiti artikl?

1. Pošaljite izjavu o raskidu – online ili e-mailom (vidi gore).
2. Zapakirajte artikl s cijelim sadržajem paketa (pribor, upute). Ako je moguće, koristite originalno pakiranje.
3. Pošaljite artikl najkasnije 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o raskidu, pošiljkom s brojem za praćenje (npr. DPD), na adresu:
   Rasprodaja.eu, Samui d.o.o., Čeplje 10, 3305 Vransko, Slovenija.
4. Pošaljite nam broj za praćenje pošiljke na reklamacije@rasprodaja.eu.

Važno:

• Troškove povrata artikla snosite sami, osim ako je artikl neispravan ili smo poslali pogrešan artikl.
• Pošiljke s otkupninom (pouzećem) ne preuzimamo.
• Za pakete teže od 30 kg (npr. bazeni) javite nam se prije slanja – poslat ćemo upute za teretni prijevoz.

Povrat novca

Novac vraćamo najkasnije 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o raskidu, istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Povrat ne uzrokuje nikakve dodatne troškove za vas.

Povrat novca možemo zadržati dok ne zaprimimo artikl ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste ga poslali (broj za praćenje pošiljke) – ovisno o tome što je prije.

Stanje vraćenog artikla

Artikl smijete pregledati i isprobati onoliko koliko je potrebno da utvrdite njegove osobine i funkcionalnost – kao što biste to učinili u trgovini. Ako je artikl korišten više od toga, odgovarate za umanjenu vrijednost artikla.

Česta pitanja

Moram li navesti razlog povrata?

Ne, razlog ne morate navoditi.

Mogu li zamijeniti artikl umjesto povrata?

Da, zamjena je moguća uz prethodni dogovor putem e-maila.

Tko snosi troškove povrata?

Kupac snosi troškove povrata, osim ako je artikl neispravan ili smo poslali pogrešan artikl.

Što ako je artikl neispravan ili oštećen?

Tada se ne radi o raskidu, nego o reklamaciji – pogledajte upute za podnošenje reklamacije.

Kada ću dobiti novac?

Najkasnije 14 dana od primitka vaše izjave o raskidu. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo artikl ili broj za praćenje pošiljke.