Upute za podnošenje reklamacije

Kako podnijeti reklamaciju?

Kako bismo vam omogućili što brži i učinkovitiji proces rješavanja reklamacije, molimo vas da slijedite korake u nastavku.

Koraci za podnošenje reklamacije

1. Kontaktirajte nas putem e-maila
   Pošaljite e-mail na:
   📧 reklamacije@rasprodaja.eu
2. Predmet e-maila
   U polju predmeta koristite format:
   Broj računa – REKLAMACIJA (kratki opis problema)
   Primjer:
   Račun 12345 – REKLAMACIJA: Pumpa ne radi.
3. Detalji u e-mailu
   U tekstu e-maila navedite:
   • Osobni podaci:
     • Broj računa
     • Ime i prezime
   • Video zapis:
     Priložite video koji jasno prikazuje problem.
     • Na primjer, ako proizvod ne radi ili je puknt, snimite situaciju kako bismo mogli bolje razumjeti problem.
   • Fotografija:
     Priložite fotografije koje jasno prikazuju oštećenje ili problem na proizvodu.
     • Na primjer, fotografirajte neispravni dio ili mjesto oštećenja .

Što slijedi nakon prijave reklamacije?

✅ Nakon što zaprimimo vašu prijavu, naš će tim:

1. Pregledati priložene dokaze (video i fotografije).
2. Kontaktirati vas e-mailom s daljnjim uputama unutar 7 radnih dana.

🔒 Zakonski rok za rješavanje reklamacija:
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, reklamacija će biti u potpunosti obrađena i riješena najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja reklamacije.

🚚 Ako je potrebno vratiti proizvod, poslat ćemo vam jasne upute za povrat.

Dodatne informacije

• Obrada reklamacija počinje tek nakon što primimo sve tražene podatke i dokaze.
• Prilozi (video i fotografije) moraju biti jasni i detaljni kako bismo što preciznije procijenili situaciju i ubrzali rješenje.

Pitanja?

Ako imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć pri prijavi reklamacije, slobodno nam se obratite na:
📧 reklamacije@rasprodaja.eu

Zašto odabrati Rasprodaja.eu?

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu. Trudimo se riješiti sve poteškoće brzo i profesionalno kako bismo osigurali najbolje korisničko iskustvo.